Le aziende informatiche tipicamente gestiscono il proprio parco clienti mediante la stipula di contratti per l'assistenza tecnica sia hardware che software.
Assistance consente di usufruire delle seguenti funzionalità:
• Gestione di un'anagrafica dei tecnici con dati di assunzione,certificati, specializzazioni e relative scadenze;
• Censimento dei contratti con relativa data di scadenza;
• Registrazione di ogni singolo intervento di assistenza effettuato con l'elenco di eventuali pezzi di ricambio utilizzati dal tecnico;
• Gestione di un pacchetto di ore prepagato con il riassunto delle ore ancora da effettuare;
• Fatturazione automatica dei contratti e degli interventi.
La gestione delle risorse risulta più efficiente mediante l'utilizzo di un planning interattivo che consente di visionare gli interventi già confermati e stabilire quali tecnici sono invece disponibili in una determinata fascia temporale.
Appositi report consentono di elaborare velocemente statistiche sulla redditività e liste di controllo ad uso interno.
