Migliora la Gestione del Service e Post Vendita con Assistance


Incrementa la Produttività, diminuisce i Tempi e ottimizza il Servizio ai Clienti

Disponibile in modalità condivisa con tecnici, clienti, collaboratori via Web e App Mobile



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Gestione Acquisti

Assistance gestisce tutti i documenti di acquisto da fornitori: bolle di Carico, Fatture Acquisto, Resi a Fornitore. Il modulo è integrato con i movimenti di Magazzino e Matricole.

L’integrazione permette di avere una gestione integrata e semplificata di tutti i processi di acquisto e di impiego dei materiali.

Gestione Documenti di Vendita

È possibile generare gli ordini clienti dai ticket e dai contratti, per la successiva fatturazione automatica.
Il modulo può essere utilizzato anche per le normali attività commerciali di preventivi, ordini e fatture con i relativi scadenzari dei clienti. Infatti ogni chiamata può essere soggetta ad una o più richieste di preventivo.

Ogni quotazione inviata al cliente attraverso il CRM, viene archiviata in automatico ed è subito disponibile a tutto il personale autorizzato. Conferme d’ordine, richieste di modifiche e aggiornamenti possono essere storicizzate per avere sempre la situazione chiara e precisa di ogni trattativa.

Fatturazione Integrata e Automatica

Assistance consente la fatturazione degli interventi eseguiti e dei contratti stipulati. Per ogni intervento è possibile indicare le voci da fatturare e in relazione alle scelte fatte il sistema genera in automatico delle bolle che verranno considerate nella fatturazione del cliente.

È possibile inoltre estrarre e visualizzare tutti i dati di gestione per la fatturazione al cliente. Dal cruscotto potrai filtrare, selezionare o tenere monitorato il fatturato globale, per singolo cliente e per singola area. I dati saranno elaborati, raggruppati e trasformati automaticamente in fattura che può essere stampata o inviata per email.

Geo Location e Geo Ubication

In Assistance, attraverso il Planning grafico interattivo, puoi visualizzare in maniera dettagliata su mappa le località nelle quali sono fissati gli interventi tecnici (geo location) e la posizione effettiva dei macchinari dei clienti (geo ubication).

Gestione Contratti

È possibile definire i contratti dei clienti e gestire con facilità il parco installato con le matricole, le condizioni commerciali, le scadenze e le rate di fatturazione.

Nei contratti puoi visualizzare su mappa l'ubicazione delle macchine a contratto, le date di validità delle coperture contrattuali, i tempi di risoluzione delle attività, i costi e i ricavi delle stesse e il monte ore degli interventi.

Gestione Tecnici, Collaboratori e Consulenti

Con Assistance puoi gestire e assegnare le attività di tutti collaboratori presenti in azienda. Il personale interno può connettersi alla piattaforma web con le proprie credenziali di accesso e selezionare, consultare e aggiornare gli impegni assegnati.

Gli interventi saranno assegnati sull’agenda del tecnico di riferimento che potrà consultare i dati aggiornati anche dalla sua App Mobile e sarà avvisato per qualsiasi cambiamento attraverso il sistema di Notifiche push.

Gestione Veicoli

La gestione dei veicoli in Assistance ti permette di monitorare e coordinare scadenze, pianificazioni, manutenzioni e costi del parco in utilizzo. Inoltre hai anche la possibilità di associare i tuoi veicoli a uno o più interventi.

Interventi Tecnici

Assistance mette a disposizione tutte le funzionalità necessarie per organizzare gli interventi assegnati. I tecnici potranno operare attraverso l'app mobile integrata per consultare e aggiornare i dati inseriti, generare il rapportino d'intervento, effettuare la firma digitale del cliente, stamparlo o inviarlo per email come allegato e scaricare eventuali ricambi utilizzati.

Un sistema completo e sempre fruibile con un’importante fonte di informazioni utili al personale per migliorare il servizio fornito, facendo percepire al cliente una maggiore consapevolezza e attenzione verso le loro problematiche.

Gestione Magazzino

Assistance ha una gestione altamente professionale e precisa del magazzino, con il quale puoi gestire gli Articoli, i Depositi ed i movimenti di Carico e Scarico.

Nelle fasi di carico/scarico dei materiali, vengono movimentate automaticamente anche le matricole. Il sistema esegue la valorizzazione con varie tipologie di calcolo.

Messaggistica

Con Assistance puoi gestire tutte le comunicazioni via email, come aprire un ticket dalla mail o allegare più mail ai ticket. Il modulo può essere utilizzato anche per effettuare comunicazioni generiche, quali mailing list e newsletter.

Attraverso l’App Mobile è anche possibile inviare Notifiche Push a tecnici interni o esterni per avvisarli in tempo reale su modifiche o aggiornamenti.

Continua ▸

Gestione Ore Contratto e Prepagato

Assistance può aiutarti a organizzare tutti gli aspetti di gestione del pacchetto prepagato in maniera semplice, veloce e immediata.

Planning Interattivo

Assistance dispone di un planning grafico interattivo che ti permette di organizzare al meglio tutti gli interventi tecnici e gli impegni programmati, visualizzando le attività da svolgere.

Grazie a questo modulo hai a disposizione uno strumento flessibile e potente per pianificare le attività dei collaboratori in modo semplice ed intuitivo. La modalità di visualizzazione a calendario permette di monitorare il carico di lavoro dei collaboratori e assegnare interventi e attività ad uno o più tecnici con un semplice drag and drop.

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Ticket, Chiamate e Interventi

Con Assistance puoi gestire tutti gli aspetti che riguardano una richiesta: dalla chiamata, all'apertura del ticket con tutti i dati inerenti all'assistenza, fino gestione dell'intervento tecnico. Ogni ticket contiene tutte le informazioni necessarie per effettuare al meglio l'intervento.

Attraverso il Planning grafico si possono pianificare e monitorare gli interventi al fine di ottimizzare la gestione del personale.

Ancora più potente con le integrazioni

Assistance è stato progettato per funzionare perfettamente con tutti gli strumenti di produttività e i sistemi aziendali che la tua impresa utilizza.

Con tutte queste applicazioni che dialogano tra loro, operare in sede e in mobilità sarà più facile che mai!

A chi si rivolge Assistance?

Assistance è la Soluzione ideale per aziende che erogano servizi di assistenza, manutenzione e riparazioni di qualsiasi settore merceologico e dimensione. Particolarmente utile ed efficace per le aziende che hanno tecnici, consulenti o che devono far accedere al sistema i clienti per aprire i ticket o consultare lo stato delle chiamate.

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Caldaisti
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Amato da chi lo utilizza

Per i nostri clienti Assistance è uno strumento prezioso ed efficace che soddisfa tutte le esigenze tipiche del Service e automatizza i processi di Post-Vendita.





Assistance è una Soluzione Stand-Alone integrata all'Ecosistema AGON

Assistance è un modulo funzionale di AGON.
L'unica Suite Gestionale web e mobile con soluzioni integrate di CRM , Vendite e E-commerce, Service, Retail e Fashion.
Un unico Prodotto, un Solo Account dove puoi accedere ovunque e con qualsiasi dispositivo.

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Da oggi gli Interventi Tecnici puoi gestirli con l'App Mobile Offline integrata

L'App Interventi Tecnici per Smartphone e Tablet Android permette di operare senza connessione internet e gestire gli interventi e le attività di Service in modo semplice e immediato. L'applicazione è integrata con Assistance Web e può scambiare i dati in modo bidirezionale con il database aziendale, mantenendo i sistemi costantemente allineati.

FAQ

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DOCUMENTAZIONE

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Gestione Contratti

È possibile definire i contratti dei clienti e gestire con facilità il parco installato con le matricole, le condizioni commerciali, le scadenze e le rate di fatturazione.

Nei contratti puoi visualizzare su mappa l'ubicazione delle macchine a contratto, le date di validità delle coperture contrattuali, i tempi di risoluzione delle attività, i costi e i ricavi delle stesse e il monte ore degli interventi.

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Ticket, Chiamate e Interventi

Con Assistance puoi gestire tutti gli aspetti che riguardano una richiesta: dalla chiamata, all'apertura del ticket con tutti i dati inerenti all'assistenza, fino gestione dell'intervento tecnico. Ogni ticket contiene tutte le informazioni necessarie per effettuare al meglio l'intervento.

Attraverso il Planning grafico si possono pianificare e monitorare gli interventi al fine di ottimizzare la gestione del personale.

Gestione Veicoli

La gestione dei veicoli in Assistance ti permette di monitorare e coordinare scadenze, pianificazioni, manutenzioni e costi del parco in utilizzo. Inoltre hai anche la possibilità di associare i tuoi veicoli a uno o più interventi.

Gestione Vendite

È possibile generare gli ordini clienti dai ticket e contratti, per la successiva fatturazione. È incluso un cruscotto interattivo per la fatturazione automatica dei contratti e ticket. Il modulo può essere utilizzato anche per le normali attività commerciali di preventivi, ordini e fatture con i relativi scadenzari dei clienti.

Messaggistica

Con Assistance puoi gestire tutte le comunicazioni via email, come aprire un ticket dalla mail o allegare più mail ai ticket. Il modulo può essere utilizzato anche per effettuare comunicazioni generiche, quali mailing list e newsletter.

Attraverso l’App Mobile è anche possibile inviare Notifiche Push a tecnici interni o esterni per avvisarli in tempo reale su modifiche o aggiornamenti.

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Geo Location e Geo Ubication

In Assistance, attraverso il Planning grafico interattivo, puoi visualizzare in maniera dettagliata su mappa le località nelle quali sono fissati gli interventi tecnici (geo location) e la posizione effettiva dei macchinari dei clienti (geo ubication).

Gestione Tecnici, Collaboratori e Consulenti

Con Assistance puoi gestire e assegnare le attività di tutti collaboratori presenti in azienda. Il personale interno può connettersi alla piattaforma web con le proprie credenziali di accesso e selezionare, consultare e aggiornare gli impegni assegnati.

Gli interventi saranno assegnati sull’agenda del tecnico di riferimento che potrà consultare i dati aggiornati anche dalla sua App Mobile e sarà avvisato per qualsiasi cambiamento attraverso il sistema di Notifiche push.

Planning Interattivo

Assistance dispone di un planning grafico interattivo che ti permette di organizzare al meglio tutti gli interventi tecnici e gli impegni programmati, visualizzando le attività da svolgere.

Grazie a questo modulo hai a disposizione uno strumento flessibile e potente per pianificare le attività dei collaboratori in modo semplice ed intuitivo. La modalità di visualizzazione a calendario permette di monitorare il carico di lavoro dei collaboratori e assegnare interventi e attività ad uno o più tecnici con un semplice drag and drop.

Gestione Documenti di Vendita

È possibile generare gli ordini clienti dai ticket e dai contratti, per la successiva fatturazione automatica.
Il modulo può essere utilizzato anche per le normali attività commerciali di preventivi, ordini e fatture con i relativi scadenzari dei clienti. Infatti ogni chiamata può essere soggetta ad una o più richieste di preventivo.

Ogni quotazione inviata al cliente attraverso il CRM, viene archiviata in automatico ed è subito disponibile a tutto il personale autorizzato. Conferme d’ordine, richieste di modifiche e aggiornamenti possono essere storicizzate per avere sempre la situazione chiara e precisa di ogni trattativa.

Interventi Tecnici

Assistance mette a disposizione tutte le funzionalità necessarie per organizzare gli interventi assegnati. I tecnici potranno operare attraverso l'app mobile integrata per consultare e aggiornare i dati inseriti, generare il rapportino d'intervento, effettuare la firma digitale del cliente, stamparlo o inviarlo per email come allegato e scaricare eventuali ricambi utilizzati.

Un sistema completo e sempre fruibile con un’importante fonte di informazioni utili al personale per migliorare il servizio fornito, facendo percepire al cliente una maggiore consapevolezza e attenzione verso le loro problematiche.

Gestione Magazzino

Assistance ha una gestione altamente professionale e precisa del magazzino, con il quale puoi gestire gli Articoli, i Depositi ed i movimenti di Carico e Scarico.

Nelle fasi di carico/scarico dei materiali, vengono movimentate automaticamente anche le matricole. Il sistema esegue la valorizzazione con varie tipologie di calcolo.

Gestione Acquisti

Assistance gestisce tutti i documenti di acquisto da fornitori: bolle di Carico, Fatture Acquisto, Resi a Fornitore. Il modulo è integrato con i movimenti di Magazzino e Matricole.

L’integrazione permette di avere una gestione integrata e semplificata di tutti i processi di acquisto e di impiego dei materiali.

Fatturazione Integrata e Automatica

Assistance consente la fatturazione degli interventi eseguiti e dei contratti stipulati. Per ogni intervento è possibile indicare le voci da fatturare e in relazione alle scelte fatte il sistema genera in automatico delle bolle che verranno considerate nella fatturazione del cliente.

È possibile inoltre estrarre e visualizzare tutti i dati di gestione per la fatturazione al cliente. Dal cruscotto potrai filtrare, selezionare o tenere monitorato il fatturato globale, per singolo cliente e per singola area. I dati saranno elaborati, raggruppati e trasformati automaticamente in fattura che può essere stampata o inviata per email.

Gestione Ore Contratto e Prepagato

Assistance può aiutarti a organizzare tutti gli aspetti di gestione del pacchetto prepagato in maniera semplice, veloce e immediata.

Gestione Noleggi

È possibile gestire tutte le fasi di uscita, rientro e fatturazione automatica, oltre a visualizzare l'impegno dei veicoli, su un arco di tempo liberamente selezionabile, e creare il noleggio con il semplice trascinamento del mouse.

Il noleggio viene gestito con l'applicazione di tariffe di listino in base al numero di giorni in cui la macchina rimane presso il cliente.